Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi'nin 2024 yılı faaliyet raporu yayınlandı. Rapora göre, yıl boyunca 841 bin 291 çağrı alındı. Bu çağrılar, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 110 Yangın İhbar, 112 Sıhhi İmdat, 177 Orman Yangın İhbar ve 122 AFAD acil durum ihbarlarını kapsıyor. Tek numaralı acil çağrı sistemi olan 112, tüm bu ihbarları tek merkezden yönetiyor ve anında müdahale sağlıyor. Sistem, E-Çağrı Sistemi, yabancı dil desteği (İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça), engelli vatandaşlar için Engelsiz 112 hizmeti ve ELS & GSM Konum Paylaşımı gibi gelişmiş teknolojiler kullanıyor. Afet bölgelerinden gelen çağrılar ise AFAD Acil uygulaması ile anında değerlendiriliyor. Bu sistem, vatandaşların acil durumlarda hızlı ve etkili bir şekilde yardım almalarını sağlıyor.

Erzurum 112'ye Gelen Çağrıların Dağılımı

Çağrıların büyük bir kısmı, 455 bin 138'i çağrı karşılayıcı personel tarafından cevaplandı. Gelen 841 bin 291 çağrının dağılımı şu şekilde: 246 bin 138 çağrı sağlık hizmetlerine, 156 bin 443 çağrı emniyet güçlerine, 23 bin 229 çağrı jandarmaya, 25 bin 400 çağrı itfaiyeye, bin 196 çağrı orman yangınlarıyla mücadele birimlerine ve 2 bin 732 çağrı ise AFAD'a yönlendirildi. Asılsız çağrı oranı ise toplam çağrıların %21,22'sini oluşturdu. Asılsız çağrıların yanı sıra, 207 bin 608 çağrı da anons sırasında bağlantı kesintisi nedeniyle tamamlanamadı. Bu durum, acil çağrı sisteminin verimliliği üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Ancak, genel olarak sistemin hızlı ve etkili bir şekilde çalıştığı gözlemlenmiştir.

Erzurum ve Türkiye Geneli Karşılaştırması

Erzurum Çağrı Merkezi'nin performansı, Türkiye geneliyle karşılaştırıldığında oldukça başarılı. Çağrı karşılama personelinin reaksiyon süresi Türkiye ortalaması olan 2,82 saniyenin altında, 1,30 saniye olarak ölçülmüştür. Asılsız çağrı oranı ise Türkiye ortalamasının (%28,46) altında, %21,22 olarak gerçekleşmiştir. Ancak, asıllı çağrı oranı Türkiye ortalamasının (%33,62) üzerinde, %54,10 olarak ölçülmüştür. Bu da, Erzurum'da acil durumlara ilişkin daha fazla çağrı yapıldığını gösteriyor. Anonim olarak kapanan çağrı oranı da Türkiye ortalamasının (%37,92) altında, %24,68 olarak gerçekleşmiştir. Bu istatistikler, Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi'nin etkili bir şekilde çalıştığını ve vatandaşlara hızlı ve kaliteli hizmet sunduğunu gösteriyor.

Bilinçlendirme Çalışmaları

Erzurum genelinde, "Tek Acil Çağrı Numarası" olan 112'nin bilinirliğini artırmak amacıyla çeşitli çalışmalar yürütüldü. Okullara tanıtım CD'leri dağıtılırken, kamu ve özel kurum ve kuruluşlara ise acil durum kılavuzları, tanıtım broşürleri ve benzeri materyaller gönderildi. Bu çalışmalar, acil durumlarda doğru iletişim kanallarının kullanımı konusunda vatandaşları bilinçlendirmeyi amaçlıyor. Aynı zamanda, asılsız çağrıların azaltılması ve sistemin daha verimli kullanımı için eğitimler düzenlenmesi de önemli bir adım olacaktır. Bu sayede, hem vatandaşların güvenliği sağlanacak, hem de acil hizmetlerin etkinliği artacaktır. Ayrıca, teknolojik gelişmelerin takip edilerek, sistemin daha da geliştirilmesi ve iyileştirilmesi hedeflenmelidir.