Samsun Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (SASKİ) Genel Müdürlüğü'nün sunduğu sanal şube, abonelik işlemlerini kolaylaştırarak büyük beğeni topladı. 2020 yılından bu yana 80 bin başvuruyu başarıyla işleyen uygulama, kullanıcılarından %98 memnuniyet oranı elde etti. Bu başarı, SASKİ'nin vatandaş odaklı yaklaşımının ve teknolojik yatırımlarının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Uygulama, abonelik açma, devir, kapama, fatura işlemleri, borç sorgulama gibi birçok işlemi online olarak gerçekleştirme imkanı sunuyor. Ayrıca, talep, öneri, şikayet ve arıza bildirimlerini de hızlı ve pratik bir şekilde iletmek mümkün. Samsun genelinde hizmet veren SASKİ, bu sayede hem vatandaşların zamandan tasarruf etmesini hem de bürokratik işlemleri en aza indirmeyi hedefliyor. Dijitalleşme stratejisi çerçevesinde hayata geçirilen bu proje, kurumun sürdürülebilirlik hedeflerine de önemli ölçüde katkıda bulunuyor.

SASKİ Sanal Şubesinin Çalışma Prensibi

Sanal şubeye erişim, e-Devlet kapısı üzerinden sağlanıyor. TC kimlik numarası ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Samsun Su ve Kanalizasyon İdaresi sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada yeni abonelik başvurusu, abonelik bilgilerinin güncellenmesi, fatura sorgulama, borç yapılandırma, ödeme işlemleri, aboneliğin feshi, arıza bildirimi ve diğer taleplerde bulunabilirsiniz. Eski aboneliklerin devri veya kapatılması da sayaç numarası ile kolayca gerçekleştirilebiliyor. Başvuru sürecinin her aşaması e-Devlet üzerinden takip edilebiliyor. Bu sayede şeffaflık sağlanırken, vatandaşların işlemlerini kolayca takip etmeleri mümkün hale geliyor. Sistem, mobil uyumluluğu ile her yerden erişilebilirlik sağlıyor. Kullanıcı dostu arayüzü ile karmaşık işlemleri basitleştirerek, her yaştan vatandaşın rahatlıkla kullanabilmesini sağlıyor. Ayrıca, telefon ve e-posta adreslerinizin güncel tutulmasıyla ilgili bildirimler ve su kesintileri gibi önemli bilgilendirmeler de sistem üzerinden alınabiliyor.

Çevre Dostu Bir Uygulama

SASKİ'nin çevre dostu uygulamalarından biri olan sanal şube, kağıt kullanımını azaltarak sürdürülebilirliğe katkı sağlıyor. Yeni abonelik başvurusu, isim değişikliği veya iptal işlemlerinde borcunuzun olmamasına dikkat etmeniz gerekiyor. Suyunuz, sözleşmenin onaylanıp teminat bedelinin yatırılmasının ardından açılacak. İptal işlemlerinde ise fesih işlemi, teminat iadesi yapılıp sayacınızın sökülmesiyle tamamlanıyor. Sistem, çevre dostu yaklaşımıyla da dikkat çekiyor; kağıt kullanımını azaltarak sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyor. Bu sayede doğal kaynakların korunmasına ve çevre kirliliğinin önlenmesine destek oluyor. Uygulamanın kullanıcı dostu arayüzü, herkesin kolaylıkla kullanabilmesini sağlıyor. Hızlı ve güvenilir işlemler, vatandaşların memnuniyetini artırıyor. Bu da SASKİ'nin başarısını ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını gösteriyor.

Yüksek Memnuniyet Oranı

Sanal şubede aylık ortalama 1700 işlem gerçekleştiriliyor. 4 yıldır hizmet veren uygulamada toplam 80 bin online işlem yapıldı. Kullanıcı memnuniyet oranı ise %98 ile oldukça yüksek. SASKİ, sanal şube uygulamasıyla vatandaşların abonelik işlemlerini ev veya iş yerinden rahatlıkla yapmalarını sağlıyor. Mobil uyumluluğu sayesinde her yerden, her zaman erişim imkanı sunuyor. Bu sistem zamandan tasarruf sağlarken, abonelik işlemlerini de daha kolay hale getiriyor. Samsun halkının büyük ilgi gösterdiği sanal şube, belediyenin dijitalleşme yolculuğunda önemli bir adım olarak kabul ediliyor. SASKİ'nin bu başarısı, diğer belediyeler için de örnek teşkil ediyor. Vatandaş memnuniyetini önceliklendiren yaklaşımı, kurumun saygınlığını artırıyor. Bu başarının devamlılığının sağlanması için sürekli iyileştirme çalışmalarına devam edilmesi önemlidir.