Eskişehir Tepebaşı Belediyesi, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için yoğun çaba sarf ediyor. Mavi Masa ve WhatsApp iletişim kanallarıyla 7/24 hizmet veren belediye, 2024 yılında 38 bin 810 vatandaş talebini başarıyla sonuçlandırdı. Bu, belediyenin halkına ne kadar yakın olduğunu ve sorunlara ne kadar hızlı çözüm ürettiğini gösteriyor. Vatandaşların istek, şikayet ve önerileri, ilgili birimlere anında iletiliyor ve titizlikle takip ediliyor. Sistemin etkinliği, belediyenin vatandaş odaklı çalışmalarına büyük bir ivme kazandırıyor. Tepebaşı Belediyesi, şeffaf ve hızlı hizmet anlayışıyla Eskişehir’de örnek bir belediyecilik anlayışını temsil ediyor.

Hızlı ve Etkin Çözüm Odaklı Hizmet

444 44 26 numaralı Mavi Masa hattı, vatandaşların geri bildirimlerini değerlendirerek işlemlerin sonuçlanması sürecinde önemli bir köprü görevi görüyor. Gelen tüm müracaatlar, Strateji Geliştirme Müdürlüğü tarafından kayıt altına alınarak eksiksiz bir şekilde takip ediliyor. Bu sayede, her türlü sorun, kayıt altına alınarak çözüme kavuşturuluyor ve vatandaşlar süreç hakkında bilgilendiriliyor. Sistem, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkesi üzerine kurulu. Vatandaşların görüş ve önerileri de, belediyenin hizmet kalitesini artırmak için değerlendiriliyor. Bu da, Tepebaşı Belediyesi’nin sürekli gelişim ve iyileştirme çabalarının bir göstergesi.

Dijitalleşmeyle Daha Hızlı İletişim

Tepebaşı Belediyesi, dijitalleşmenin avantajlarını kullanarak vatandaşlarına daha hızlı ve kolay ulaşım imkanı sağlıyor. 0 (532) 131 30 32 numaralı WhatsApp hattı üzerinden şikayet ve talepler hafta içi 08.00-20.00, hafta sonu ise 08.00-17.00 saatleri arasında yanıtlanıyor. Vatandaşlar, karşılaştıkları sorunları anında iletebiliyor ve yetkililerle gerçek zamanlı iletişim kurabiliyor. Fotoğraf ve video paylaşımı da mümkün olduğundan, sorunlar daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Bu dijital platform, hem vatandaşlar hem de belediye için zamandan tasarruf sağlıyor ve iş süreçlerini kolaylaştırıyor.

Çeşitli İletişim Kanallarıyla Erişilebilirlik

Tepebaşı Belediyesi, vatandaşlarına ulaşmak için çeşitli kanallar sunuyor. www.tepebasi.bel.tr adresindeki canlı destek hizmeti de hafta içi 08.00-20.00 ve hafta sonu 08.00-17.00 saatleri arasında Mavi Masa aracılığıyla hizmet veriyor. Bu çeşitlilik, her türlü teknoloji seviyesine sahip vatandaşın belediyeye kolayca ulaşabilmesini sağlıyor. Belediye, tüm iletişim kanallarında hızlı, etkili ve çözüm odaklı hizmet vermeyi hedefliyor. Vatandaş memnuniyetini önceliklendiren bu yaklaşım, Tepebaşı Belediyesi’nin başarısının anahtarı.